Preguntas más frecuentes
Plazos de entrega Depende de las fechas en que es realizado el pedido, del artículo elegido, ... Para la mayaría de artículos de importación que tenemos en la entrega se realiza 48-72 en pedidos sin marca y 15 días más para pedidos con marca. Cuando el producto está agotado, se le avisará en el moento del pedido del plazo de entrega para que pueda tomar una decisión acerca del pedido; en caso de el producto en cuestión no se vaya a reponer porque se ha dejado de fabricar le presentaremos alternativas según sus necesidades. Ir al principio
¿Existe pedido mínimo? Si, el pedido mínimo son 100 €. Ir al principio ¿Puedo conseguir un compromiso de entrega? Sí. Exíjanos que figure el plazo máximo de entrega en la propuesta de pedido que le enviamos.
No nos responsabilizamos si no se cumplen los plazos de entrega por retrasos, extravíos o cualquier otra incidencia relacionada con el transporte de la mercancía, o por otras causas de fuerza mayor. Ir al principio
¿Puedo hacer un pedido urgente, con un plazo de entrega corto? Depende del producto, la cantidad y del plazo de entrega. En un 90% de los casos se lo podremos hacer. Deberá pagar un pequeño suplemento de urgencia. Consúltenos. Ir al principio
¿Está todo incluido en el precio que genera su web? No. La web solo muestra precios del producto, a éstos, habría que añadir los portes y el coste del marcaje si lo hubiera. Ir al principio
¿Qué garantía tienen sus productos? Garantizamos todos nuestros artículos durante 10 días, a contar desde el momento en que la mercancía sale de nuestro almacén, contra cualquier defecto o fallo de impresión atribuible a nosotros. Si hubiese algún error, póngase en contacto con nosotros, y le recogeremos el producto defectuoso, sustituyéndoselo por uno nuevo.
No admitimos reclamaciones pasados 10 días desde la recepción de la mercancía. Ir al principio
¿Qué pasaría si no cumplen Vds. con el compromiso de entrega? Puede exigir que le indemnicemos con un 1% del importe de su factura, por cada día que nos retrasemos. Ir al principio
¿Puede estar agotada alguna referencia de la web? Sí. Aunque nuestra intención es actualizar frecuentemente el sitio con las bajas y altas, cabe la posibilidad de que un producto se haya agotado muy recientemente, y no haya dado tiempo a retirarlo; o que por un despiste, no se haya dado de baja en nuestro almacén. Ir al principio
¿Puede estar agotado un producto, del que me pasaron presupuesto recientemente? Sí, ya sea por que teníamos una cantidad escasa en el almacén, o porque nos realizaron un pedido importante. Pero lo normal es que se vualva a hacer otro pedido. Ir al principio
¿Puedo reservar una cantidad de una o varias referencias, para que se me entregue en fechas posteriores? Sí, siempre que el pedido sea en firme, y por tanto sea abonado el 50% del importe (o enviar pedido firmado, en caso de clientes de crédito), y el plazo de entrega no supere los 60 días. Ir al principio
¿Puedo conseguir muestras físicas antes de hacer el pedido en firme? Sí. Tendrá que pagar el valor de las muestras más 12 € por gastos de manipulación y envío. Ir al principio
¿Cuál es la forma de pago? Para clientes nuevos utilizamos siempre transferencia al contado. Una vez sean client
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Gastos de envío Todos los pedidos cuyo importe supere los 900 € (antes de IVA) se enviarán a portes pagados, siempre y cuando el destinatario resida en la España peninsular.
Para Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias consultar Ir al principio
¿Cómo se puede hacer un pedido? Puede hacerse por la página web, por e-mail, fax o teléfono. Si no es cliente, indíquenos datos fiscales y de envío, además de un número de teléfono, dirección de correo electrónico y nombre de persona de contacto. Ir al principio
¿Cómo puedo enviarles los logotipos para diseño? Correo electrónico o correo postal. Ir al principio
¿En qué formato puedo enviar los archivos? Trabajamos con PC, por lo que no podremos abrir archivos de Mac.
Puede enviar archivos de Adobe Ilustrator, Freehand, Photoshop, Word, Acrobat, Powerpoint, jpg, gif, bmp, tiff. En caso de que nos envían logotipos no vectorizados, se cobrará un suplemento por vectorizar el logo que irá en función del tiempo y la dificultad del logo Ir al principio
¿Puedo ver una imagen de cómo quedarán los productos con mi diseño, antes de que pasen a taller para ser impresos? Siempre le enviaremos por e-mail una composición fotográfica, en la que podrá ver su diseño sobreimpresionado sobre los productos elegidos. Esperaremos a tener su visto bueno antes de pasar el pedido a producción. Ir al principio
IMPRESIÓN 1. Condiciones generales de marcaje: Los fotolitos de las marcas que PresentPerfect realiza permanecen en depósito. Tan sólo los fotolitos enviados directamente por el cliente serán devueltos previa solicitud. Archivos recomendados: - Para los originales enviados por e-mail o CD, recomendamos el tipo de archivo de dibujo vectorizado/trazado, siendo los formatos más óptimos (por orden de preferencia): FH, AI, CDR, PDF, EPS. Rogamos conviertan los textos a curvas para así evitar trabajar con tipografías. - Si sólo disponen de originales del tipo imagen, la resolución mínima aceptable es 300 dpi, y los mejores formatos (por orden de preferencia): TIF, JPG (calidad 12). No se recomienda: - Los originales remitidos por fax no son aptos para la realización de fotolitos. **No son aptos los originales/fotolitos enviados sobre poliéster para la confección de las pantallas, debiendo ser utilizado un fotolito de acetato para la correcta confección de la pantalla. - Las fotocopias o piezas marcadas no serán consideradas como originales. - Con el fin de evitar posibles errores, no se aceptarán textos escritos a mano. Marcaje y costes: - Una vez marcada la mercancía, no se permitirá ningún cambio o reembolso. - Se aceptará una variación + / - del 5% de incremento o de disminución en las entregas de mercancía marcada. - El coste fijo incluye: fotocomposición, fotolitos, insolación de pantallas y puesta en máquina. - Marcaje de Muestras: se cobrará el marcaje + el precio del artículo. - Para cuatricromía, bordados, tránsfer, fotoláser, gota de resina, etiquetas especiales y serigrafía vitrificable, es necesario que nos envíen el logo que desean marcar para consultar precios. 2. Códigos de marcaje: Los códigos de marcaje aparecen junto a la descripción del artículo. En las referencias compuestas por varios artículos (sets) se aplicará el código de marcaje y tarifa correspondiente a cada uno de ellos. Los artículos sin código de marcaje no pueden ser marcados. Una vez seleccionado el artículo y la técnica de marcaje desado, nosotros le enviaremos el presupeusto final incluyendo la tarifa de marcaje y los costes de envío. Ir al principio VOLVER A LA PÁGINA PRINCIPAL |
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